“ 您好，供熱服務專線，您請講。”伴隨著客服熱線每一聲親切的問候，開啟著定州熱力公司充滿溫暖與熱情的每一天。客服熱線，作為公司最忙碌的專業，每年6個月的24小時工作模式，沒有午休、沒有假期、沒有白天黑夜的劃分，有的只是那一聲聲緊湊又富有使命感的電話鈴聲響起時甜美的聲音、耐心的解釋。
每年9、10月份是咨詢電話的高峰期，繳費時帶什么、如何辦停、試水時間、小區施工進度、欠費如何處理等問題接踵而至，公司熱線員要熟悉所有供熱相關的政策文件、已接入和計劃接入小區的詳細情況、每天關注工程進度，始終要以最專業的態度準確回答每一個熱用戶；供暖初期，是報修電話的井噴期，“我家漏水、溫度太低、濾網堵了、閥門壞了……”熱線員要認真牢記責任分區，隨時跟進每一座熱力站的運行工況，確保每一張報修工單及時準確的派發到公司維護人員手中，第一時間解決熱用戶問題，確保供暖平穩。
當熱用戶發泄不滿的時候，熱線員哪怕心里有一萬份委屈，也要控制好自己的情緒，保持冷靜，理解并安慰客戶。每當有用戶一句簡單的“謝謝”說出來，是所有熱線員最開心的時候。工作時，這些年輕的熱線員臉上寫滿了認真與負責，雖然用戶看不到她們微笑的面龐，但她們始終以微笑的聲音堅守在自己的平凡崗位上，為千千萬萬的熱用戶提供最暖心的服務。